一、以心換心

美國鋼鐵大王卡耐基的成功之道，正是在于他能夠通曉人性，他總是勸說一個企圖成功的人“要學(xué)會微笑”。只 有對別人充滿善意與真誠的人，才能獲得別人更多的支持。領(lǐng)導(dǎo)在與員工相處時，如果總是以命令的口吻說話，用權(quán)力強 迫他人順從，這種關(guān)系雖然在表面上比較平靜，但是最終會引起下屬的反感和厭惡。真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)會做長遠的打算，懂 得用自己的真誠去贏得下屬的真心，只有“攻占人心”才是最好的馭人之道。

案例：諸葛亮七擒盂獲

三國時期，魏國從北方對蜀國發(fā)動攻擊，而南方的盂獲也率領(lǐng)自己的部族不停地騷擾。諸葛亮決定先解決南方的 后患，再對付北方的危機，于是他揮軍南下。

諸葛亮認為，最好的辦法不是攻占城池，而是獲得人心，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。

在與盂獲交戰(zhàn)中，諸葛亮設(shè)下陷阱，俘獲了盂獲本人及其大部分的軍隊。然而諸葛亮并沒有懲罰或處死他們，而 是以美食、美酒相待，使得盂獲很多部下都熱淚盈眶，十分感激諸葛亮。

諸葛亮對盂獲說：“如果我放了你，你會怎樣呢？”

盂獲回答說：“我會再度召集軍隊，與你決一死戰(zhàn)，如果你再度俘獲我，我就會臣服◊”于是諸葛亮釋放了盂獲。

盂獲回去后，果然召集士兵再度進攻諸葛亮。但是其手下受過諸葛亮善待的士兵，反戈一擊，把他抓住交給了諸 葛亮。這一次盂獲仍然不服氣，認為自己被俘不是諸葛亮的本事，是手下背叛造成的。于是諸葛亮又放了他。

接下來的幾個月，諸葛亮一而再、再而三地智取盂獲，但盂獲每次都有借□，不是誤中詭計，就是運氣不好，等 等，結(jié)果諸葛亮都釋放了他。終于在第七次被擒時，盂獲跪倒在地，傾心巨服。諸葛亮收服盂獲之后，又重新讓他登上了 王位，將征服的土地全部歸還，并撤出所有駐兵，攻心為上，化解了南方的危機。只有用心去理解、迎合對方的心理和情 緒，才能深入人心地打動他人。一旦在心理上控制了對方，他才能對你真心實意地£服。作為中層領(lǐng)導(dǎo)者想要臝得員工的 忠心，關(guān)鍵在于找出與對方交流、溝通的鑰匙，打開對方的心胸，讓他們對你所說所做的一切都心悅誠服。

二、懂得贊揚和鼓勵下屬

美國的查爾斯&nddd〇t;史考伯曽被卡耐基聘為總裁，他曽提起過一則成功的經(jīng)驗，認為他之所以能夠取得如此大 的成就，就在于他能夠使自己的員工受到鼓舞。而要讓員工受到鼓舞，發(fā)揮最大的能力，別無他法，就在于贊揚和鼓勵。 因為沒有什么比批評更能抹殺一個人的雄心了，所以史考伯從不批評任何人，他總是贊成鼓勵他人，而不是挑錯。在工作 中，當下屬對你有好感時才會忠心地支持你。如果想獲得下屬的好感，那么首先你要懂得肯定對方的能力和品格，緊緊地抓住對方的熱情。只有懂得鼓勵和贊揚下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才能獲得無數(shù)人的信賴和支持，成為下屬可以依靠的對象。

林肯曽說：“人人都喜歡受人稱贊。”人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。這種渴望是人類不斷追求的，而 懂得滿足這種欲望的人卻不多。一旦學(xué)會肯定他人、贊美他人，就很容易成功地獲得對方的真心。

人們除了需要他人的贊賞之外，還希望別人認為自己很童要，以滿足內(nèi)心深處對于自尊的需要。所以，在與下屬 交往的過程中，你不妨衷心地認為他們很重要、很優(yōu)秀，這是你打動他們內(nèi)心的好辦法，也是獲得忠心的好辦法。

三、懂得照顧好下屬的自尊心

心理學(xué)研究表明：凡是自尊心強的人，不論在什么崗位上，都會盡自己的最大努力，不愿落于人后。所以，作為 一名明智的中層領(lǐng)導(dǎo)，一定要懂得保護下屬的自尊心，照顧到他們的面子。大多數(shù)人都是要面子的，如果領(lǐng)導(dǎo)者在公共場 合讓下屬沒面子，傷害了他們的自尊心，那么他們很可能會懷恨在心。要么僨然辭職，要么消極怠工，伺機報復(fù)。因而領(lǐng) 導(dǎo)一定要牢記，時刻保住下屬的面子，不能當眾傷害他們的尊嚴，否則不僅會挫傷他們的積極性和干勁，也會永遠地失去 他們對自己的忠心。俗話說：“人敬我一尺，我敬人一丈◊”如果領(lǐng)導(dǎo)懂得給下屬面子，下屬一定會非常感激，反過來他 也會給你面子。

案例：老板給足面子，才能讓員工忠心耿耿

查爾斯史坦恩梅茲曽是美國通用電氣公司的一個部門的主管。在電氣方面，史坦恩梅茲有著異乎尋常的 天才，在他擔任通用公司電器部門的主管以來，公司的銷售額不斷上升。不久，他被任命為通用公司計算機部門的主管， 但他卻幷沒有做出成績�？粗�計算機部門糟糕的業(yè)績，通用高層領(lǐng)導(dǎo)很著急，但他們卻不想冒犯史坦恩梅茲，因為他畢竟 為公司作出過很大的貢獻。

該怎么辦呢？于是髙層們想到一個好辦法，既讓敏感而又極其自尊的史坦恩梅茲接受工作調(diào)動，又不打擊他的自 尊心。他們決定成立一個新部門一一通用電氣公司顧問部，讓史坦恩梅茲擔任“顧問總工程師”，并且兼任部門老板。

史坦恩梅茲十分愉快地接受了調(diào)動，并沒有認為這損害了他的面子和尊嚴。對待自己的下屬，無論你是賞識還是 不賞識他，都要注意保全他的面子。