在全球市場競爭日趨激烈，高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的當(dāng)今，總經(jīng)理要更好地實(shí)施品牌關(guān)系管理，必須要以四個(gè)“導(dǎo)入”為中心。

(1) 導(dǎo)入全面質(zhì)量管理及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)要想在同類產(chǎn)品市場中取得競爭優(yōu)勢，必須以產(chǎn)品的髙質(zhì)量、髙效用支持為基礎(chǔ)。任何層次上的產(chǎn)品品牌，

其考核標(biāo)準(zhǔn)的核心指標(biāo)仍然是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量能夠集中體現(xiàn)出企業(yè)的技術(shù)、管理以及價(jià)值取向方面的能力和水 平。企業(yè)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量高低以及對消費(fèi)者的效用大小，能夠直接影響產(chǎn)品的市場占有率。品牌關(guān)系管理的一個(gè)童要也 是最基本的途徑，就是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提髙以及對消費(fèi)者效用滿足程度的提髙。

(2) 導(dǎo)入CS戰(zhàn)略

CS是英文Customer Satisfied的縮寫，也就是“顧客滿意”。CS戰(zhàn)略的核心是“以顧客滿意作為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活 動的最終目標(biāo)”。因此，企業(yè)應(yīng)該最大限度滿足消費(fèi)者的偏好，使其產(chǎn)品供給與消費(fèi)需求的一致性不斷得到保持。

消費(fèi)者偏好主要包括消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜好程度以及喜好結(jié)構(gòu)，也就是產(chǎn)品的適用性。如果生產(chǎn)的產(chǎn)品并非消費(fèi)者 所需要的或者說產(chǎn)品失去適用性，就會導(dǎo)致產(chǎn)品的市場份額不斷萎縮，品牌也就失去了支撐。

因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，必須導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，這是品牌關(guān)系管理最有效的途徑和方法之一。消費(fèi)者對產(chǎn)品達(dá)到 了足夠的滿意度，必然引發(fā)對企業(yè)的信任和忠誠，從而引發(fā)對其產(chǎn)品需求的增加。而企業(yè)只有不斷努力，適時(shí)調(diào)整和改進(jìn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能或開發(fā)出消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品，才能最大限度地獲得消費(fèi)者滿意。

(3) 導(dǎo)入CI戰(zhàn)略

CI是英文Corporate Identity的縮寫。CI戰(zhàn)略也稱為企業(yè)識別戰(zhàn)略或者企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)在最大限度內(nèi)充 分利用各種途徑和方法來進(jìn)行市場營銷的創(chuàng)新，也就是追求銷售創(chuàng)意，樹立企業(yè)及產(chǎn)品的形象，從而使消費(fèi)者對企業(yè)以及產(chǎn)品的認(rèn)知度不斷得到提髙。

以產(chǎn)品品牌知名度以及梢費(fèi)者認(rèn)知度為中心而進(jìn)行的銷售創(chuàng)意，能夠使市場份額得到擴(kuò)增，從而進(jìn)一步提高其品 牌的知名度，使產(chǎn)品得到更多消費(fèi)者的喜愛，由此，使得品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系不斷得到鞏固。

(4)導(dǎo)入危機(jī)管理戰(zhàn)略

很多品牌雖然曽經(jīng)擁有很髙的知名度，然而在危機(jī)來臨的時(shí)候，卻迅速倒塌，這主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)的日常管理活 動中對危機(jī)管理的認(rèn)識不夠。絕大多數(shù)企業(yè)都是在危機(jī)爆發(fā)了之后才會想起危機(jī)管理，沒有把危機(jī)管理作為品牌管理的一 個(gè)童要方面來給予足夠的童視。

因此，在品牌關(guān)系管理中，總經(jīng)理要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，把危機(jī)管理戰(zhàn)略導(dǎo)入到品牌關(guān)系管理中，建立品牌風(fēng)險(xiǎn) 的預(yù)警與防范機(jī)制，要有各種可能危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，一旦出現(xiàn)危機(jī)或危機(jī)苗頭，就能夠及時(shí)排解各種危機(jī)，如公關(guān)危機(jī)、信 用危機(jī)等，及時(shí)與新聞媒體、社會公眾、梢費(fèi)者進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，化險(xiǎn)為夷，牢牢把握品牌關(guān)系管理的主動權(quán)。