主動溝通是化解矛盾沖突、增強團結(jié)的有效措施

1. 溝通協(xié)調(diào)的基本要求

(1) 要虛懷若谷

“謙受益，滿招損”，這是至理名言，在協(xié)調(diào)中占有很重要的地位。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系時，一般 要注意三個問題：其一是不可恃權(quán)，不能把分工當(dāng)著個人特權(quán)；其二是不可傲才，不能自以為是；其三是不要“落寡”， 要有群體意識。領(lǐng)導(dǎo)者需做到：對老同志要先敬幾分，對同級要先讓幾分，對下級要先幫幾分，對自己要先嚴(yán)幾分。

(2) 要胸有成竹

: 做領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作，必須有充分的準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。其一是主謀者一定要胸有成竹，對所要協(xié)調(diào)

的問題，情況要清，辦法要明，自己要有主見，心里要有預(yù)案。其二是要在領(lǐng)導(dǎo)層通氣。其三是有關(guān)方面要準(zhǔn)備好解決問 題的“鑰匙”。其四是要做好關(guān)鍵人物的協(xié)調(diào)工作。其五是民主協(xié)調(diào)，科學(xué)決策。要鼓勵大家充分發(fā)表意見，提出不同的 解決方案，領(lǐng)導(dǎo)者要善于吸納各種方案的合理部分，果斷決策。

(3) 要以誠相待

這是領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)調(diào)溝通的一個很童要的基礎(chǔ)，以誠待人要做到注意替別人著想，平等待人，不做“好好先生”。

(4) 要循循善誘

工作上的意見分歧，在很大程度上是矛盾的雙方代表著不同的利益所致。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過說服教肓甚至批評 教肓的方式，使個別領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的局部利益，服從整體利益。同時，還應(yīng)注意兩點：一是在協(xié)調(diào)時要善于做一些戰(zhàn)術(shù) 、上的讓步；二是要善于向前看，而不要感情用事。

(5) 要剛?cè)嵯酀?/strong>