故事

有一次我跟某監(jiān)獄局的老于坐在一起聊天，覺得他看起來(lái)有點(diǎn)像偉人毛澤東。我就說(shuō)，你的派頭很像領(lǐng)袖毛澤東 嘛。這樣一句贊美的話竟然產(chǎn)生了竒跡，后來(lái)他抽煙的樣子都刻意地模仿毛主席，看電視的時(shí)候坐姿也像毛主席一樣，站 起來(lái)的時(shí)候把風(fēng)衣往后面一披，挺起胸膛作出一副氣宇軒昂的樣子。那一刻，我懂得了贊美激勵(lì)的作用。

你贊美他什么，他就會(huì)塑造什么，你越贊美他什么，他就會(huì)越向那個(gè)方向努力。贊美人是一頂非常童要，而且不 用花成本的心理激勵(lì)。但很多人不愿意或者不善于贊美別人。

贊美一個(gè)人會(huì)將他塑造成你所期望的形象。當(dāng)你贊美某個(gè)員工勤快的時(shí)候，他會(huì)越來(lái)越勤快。你贊美某個(gè)人像領(lǐng) 導(dǎo)，他以后說(shuō)話就會(huì)越來(lái)越有領(lǐng)導(dǎo)派頭。贊美某個(gè)人斯文，他會(huì)越來(lái)越咬文嚼字。贊美一個(gè)人聰明，他的辦法、點(diǎn)子會(huì)越 來(lái)越多。不要贊美女人漂亮，不然她會(huì)越來(lái)越傲慢，要贊美她溫柔，她就會(huì)越來(lái)越體貼；不要贊美男人強(qiáng)大，不然他會(huì)越來(lái)越專橫，要贊美他大方，他就會(huì)越來(lái)越慷慨。

當(dāng)然了，贊美也需要掌握一些技巧。

有一次我在課堂上要求大家互相贊美，然后談?wù)劚毁澝赖母惺堋Ｒ晃慌�同學(xué)說(shuō)，我被贊美以后，渾身都起雞皮疙 瘩。原來(lái)，她是一位53歲的總經(jīng)理，對(duì)面的男生贊美她是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人。聽完這樣的贊 美，大家也都諢身起雞皮疙瘩。問(wèn)題在哪里？問(wèn)題在于沒有把握好贊美的基本要領(lǐng)。

第一，贊美要基于事實(shí)。不要憑空揑造事實(shí)，完全憑空揑造的東西，會(huì)讓對(duì)方感覺你在諷刺、挖苦他。哪怕只有 一點(diǎn)事實(shí)，也要找出來(lái)、挖掘出來(lái)。

第二，贊美要適可而止。“你是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人”，這個(gè)贊美當(dāng)然是言過(guò)其實(shí) 的，人家聽了會(huì)覺得諢身不自在。

第三，贊美要富有個(gè)性。大多數(shù)人贊美別人的時(shí)候，只要對(duì)方是男的，就說(shuō)你好帥；只要對(duì)方是女的，就說(shuō)你好 漂亮。這種贊美是大眾化贊美，缺乏個(gè)性化。比如看見對(duì)方的額頭開闊，可以贊美他有領(lǐng)袖風(fēng)釆。用心找出對(duì)方富有個(gè)性 的贊美點(diǎn)，往往會(huì)取得意想不到的效果。

當(dāng)然贊美只掌握這三大要領(lǐng)還是不夠的，還需要一種良好的心態(tài)。

德國(guó)的父母跟中國(guó)的父母對(duì)孩子的教肓是不一樣的。人的價(jià)值取向不一樣，心態(tài)也不一樣。比如問(wèn)小朋友：1加1 等于幾？小朋友說(shuō)等于8。如果是中國(guó)父母就會(huì)非常失望，訓(xùn)斥小朋友：“笨蛋，1加1怎么會(huì)等于8?”這會(huì)讓孩子越來(lái)越笨。

如果是德國(guó)父母就會(huì)說(shuō)：“很可惜，你錯(cuò)了，再動(dòng)動(dòng)腦筋。”可見，中國(guó)的父母是在打擊孩子，德國(guó)的父母卻是 在鼓勵(lì)孩子。

孩子想了想說(shuō)，1加1等于5。第二次再錯(cuò)的時(shí)候，中國(guó)父母就難以忍受了，大罵孩子是大笨蛋。德國(guó)父母則會(huì) 說(shuō)：“小朋友，你比剛才已經(jīng)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)了，繼續(xù)動(dòng)腦筋。”

在贊美鼓勵(lì)下孩子繼續(xù)思考說(shuō)，1加1等于3。這時(shí)候，中國(guó)父母實(shí)在難以忍受自己的孩子如此愚蠢，1加1算三遍 都沒有算正確，生氣地罵孩子“混蛋”，孩子被罵了以后再也算不出正確答案。德國(guó)父母則會(huì)說(shuō)：“小朋友，你離正確答 案只差一點(diǎn)點(diǎn)了，再動(dòng)動(dòng)腦筋。”小朋友一想，離正確答案差一點(diǎn)點(diǎn)，那就是等于2,德國(guó)父母馬上抱起孩子，親了一 □。

德國(guó)父母對(duì)小孩子的教肓以贊美、鼓勵(lì)為主，中國(guó)父母是以責(zé)備、打擊為主。在員工管理中也是一樣的道理，少 一點(diǎn)訓(xùn)斥，少一點(diǎn)責(zé)備，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)贊美。記�。号笥咽琴澝莱鰜�(lái)的，敵人是責(zé)備出來(lái)的；朋友是鼓勵(lì)出來(lái)的，敵人是打擊出來(lái)的。

在工作中，雖然處罰也很重要，批評(píng)也是必需的，但是要慎用、少用。應(yīng)當(dāng)盡量多用表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、贊美，這需要 一種良好的心態(tài)，如果你沒有陽(yáng)光心態(tài)，專門找某個(gè)人的毛病，他就諢身都是毛��；專門找他的優(yōu)點(diǎn)，他就諢身都是優(yōu) 點(diǎn)。

一位畫家畫了兩幅幾乎一樣的畫，然后請(qǐng)朋友們?cè)谧筮吥菑埉嬌险页鰞?yōu)點(diǎn)，在右邊那張畫上找出缺點(diǎn)。兩天之后 畫家把畫收回來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每張畫都有一大堆圈。這件事充分說(shuō)明，同樣一件事物，叮著找毛病，就會(huì)找出很多毛�。慌� 力找優(yōu)點(diǎn)，也能看到很多優(yōu)點(diǎn)。

垃圾場(chǎng)有時(shí)候也是風(fēng)景區(qū)。我第一次經(jīng)過(guò)一個(gè)地方的時(shí)候，認(rèn)為那是一個(gè)垃圾場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我要去外地上課途經(jīng)那 里，心理負(fù)擔(dān)很童，沒有時(shí)間欣賞風(fēng)景。兩天的課程很快結(jié)束了，取得了意想不到的成功，回來(lái)的路上，我突然發(fā)現(xiàn)這個(gè) 地方風(fēng)景那么美麗，于是停下車子，找了一個(gè)合適的角度拍下了下面這張照片：

突然覺得這里面有深刻的哲理，為什么我第一次經(jīng)過(guò)這里的時(shí)候，卻沒看到這片風(fēng)景？原來(lái)有心就有風(fēng)景！環(huán)境 并沒變，只是心境變了。自從有了照相機(jī)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)處處都是風(fēng)景，其實(shí)地方還是原來(lái)的地方，改變的只是你的心境。

我特意回到原來(lái)覺得像垃圾場(chǎng)的地方，懷著一種欣賞的心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)垃圾場(chǎng)也有美好的風(fēng)光。

你的心在哪里，美麗的風(fēng)景就在哪里。在贊美激勵(lì)中，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理者一定要有良好的心態(tài)，要努力去發(fā) 掘、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮員工的閃光之處。不要揑造，也不要故意把黑的說(shuō)成白的，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，要努力發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。將這 種心態(tài)變成管理實(shí)踐，才能有助于改善實(shí)際工作。

【案例】

1998年春節(jié)以后，我們公司剛開始上班，我召集公司里的中層千部上午先開會(huì)，會(huì)議的主題是“贊美”，要相互 贊美，贊美身邊的其他千部，每個(gè)人的贊美不少于兩分鐘，輪流贊美。一個(gè)營(yíng)銷部的經(jīng)理就感覺很別扭，他說(shuō)，面對(duì)面的 說(shuō)不出口。我說(shuō)，我先來(lái)贊美你。我早就已經(jīng)想好了他的優(yōu)點(diǎn)。我說(shuō)，你這個(gè)人哪里都好，尤其你的應(yīng)變能力更好，上次 到無(wú)錫開行業(yè)會(huì)議，你憑應(yīng)變能力終于拿到單子……聽著聽著，這個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理的哏睛變得越來(lái)越細(xì)，嘴巴越來(lái)越開，已經(jīng) 心花怒放。我說(shuō)完了，他還要求我再說(shuō)說(shuō)。這樣，互相贊美，一個(gè)上午大家鬧翻了天，公司從來(lái)沒有過(guò)這么融洽快樂(lè)的氣 氛。

人都喜歡被贊美，人在被贊美的時(shí)候會(huì)很快樂(lè)，會(huì)更加自信。

下午繼續(xù)開會(huì)，下午的議題是“相互提意見”，每個(gè)人都要基于客觀事實(shí)提出對(duì)別人的意見，每個(gè)受到批評(píng)和提 意見的對(duì)象一定要做出承諾，改正缺點(diǎn)。同時(shí)，把這頂議題作為會(huì)議紀(jì)要寫下來(lái)，以后監(jiān)督員工按照這個(gè)承諾去做。下午的活動(dòng)基本也能堅(jiān)持下去。想象一下，如果上午相互提意見，下午相互贊美會(huì)怎么樣？如果上午一開會(huì)，先 說(shuō)我們來(lái)互相提意見，不要多想，心胸要開闊一點(diǎn)，都是為了工作，對(duì)事不對(duì)人�？墒翘崃藘扇齻�(gè)意見和缺點(diǎn)以后，你會(huì) 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的臉色越來(lái)越青了，目露兇光，下午還能相互贊美嗎？

通過(guò)這件事，我感覺到了贊美的力量。不用花錢，同樣能夠提髙員工的積極性。

從1998年3月份開始，我們公司定期舉行個(gè)人慶生活動(dòng)，在某個(gè)月過(guò)生日的人中，隨機(jī)抽出5個(gè)幸運(yùn)者，把名字公 布出去。明知道李四跟張三不和，兩個(gè)人曽經(jīng)鬧過(guò)別扭，于是管理者背后悄悄動(dòng)員李四：這次張三被抽中慶祝生日，你要 贊美他幾句，別人可以不贊美，你一定要贊美，你如果不贊美，人家會(huì)說(shuō)你沒肚量。張三聽了李四贊美的話之后非常感 動(dòng)，覺得李四這家伙還有良心，說(shuō)了公道話，也沒把以前的事情放在心里，出于感謝，對(duì)李四微笑一下，李四不由自主地 也點(diǎn)一個(gè)頭，兩個(gè)人重歸于好。

有一個(gè)昔通的模具工叫黃金山，在這次贊美活動(dòng)中，有些員工贊美他慷慨大方。這個(gè)小小的贊美活動(dòng)竟然引發(fā)了 很多事情，他被贊美以后，經(jīng)常有人請(qǐng)他出去吃飯，當(dāng)然他每次都想起被贊美大方，每次都搶著買單。他花掉的是小錢， 換來(lái)的是人氣，后來(lái)被員工民主推選為模具車間主任。后來(lái)我離開這家企業(yè)時(shí)，他還在那里上班。一個(gè)昔通員工的職業(yè)轉(zhuǎn) 折竟然來(lái)源于一次贊美活動(dòng)。把贊美心態(tài)和贊美思想轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐，變成實(shí)實(shí)在在的贊美活動(dòng)，這是管理者應(yīng)該做的一 頂重要工作。