服從，通俗地說(shuō)就是按別人的命令去做事。它是指?jìng)�(gè)人按照社會(huì)的要求、群體的規(guī)范或別人的愿望而做出的行 為，這種行為通常是在外界壓力的影響下被迫發(fā)生的。

俗話(huà)說(shuō)“雁行千里靠頭雁”，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么許多 童要決策就無(wú)法做出，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令，下屬的眾多成員是否應(yīng)該服從呢？

事實(shí)上，服從行為對(duì)于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高群體效率，具有十分童要的意義。

(1) 對(duì)社會(huì)規(guī)范的意義。社會(huì)生活中，個(gè)人總是隸屬于某個(gè)群體中的一員，而任何社會(huì)群體都有與其相應(yīng)的規(guī) 范和纟己律，要求其成員共同遵守，如果群體成員都遵守群體的規(guī)章制度，群體就會(huì)對(duì)他加以肯定、贊賞，倘若違反規(guī)章制 度，就會(huì)受到批評(píng)指責(zé)。一般說(shuō)來(lái)，服從群體規(guī)范，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)都是自覺(jué)自愿的，有時(shí)某些方面也可能是被迫的，但當(dāng) 被迫服從成為習(xí)慣以后，就會(huì)變成自覺(jué)服從。例如上班不能遲到，班不得早退等人事企業(yè)管理制度，許多人都是從被迫服 從到自覺(jué)服從。

(2) 對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有很童要的意義。任何一群體，由接受任務(wù)、確立目標(biāo)開(kāi)始通過(guò)一定的組織機(jī)構(gòu)和聯(lián)系 方式，作用于客觀環(huán)境，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)客觀環(huán)境矛盾運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立統(tǒng)一，是領(lǐng) 導(dǎo)活動(dòng)的最基本矛盾。群體的成員對(duì)該群體領(lǐng)導(dǎo)人的服從，是完全必要的。只有這樣，才能步調(diào)一致，提高群體效力。對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)人的服從，可以使群體在其統(tǒng)一指揮下，成為一個(gè)有機(jī)的整體，達(dá)到全體成員方向明確、步調(diào)一致、齊心合力，為實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。反之，如不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、調(diào)節(jié)、指揮，群體就會(huì)成為一盤(pán)散沙，群龍無(wú)首，政出多門(mén)，各行其 是，就無(wú)法達(dá)到目標(biāo)。特別是在緊急情況下，群體成員無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)人的統(tǒng)一命令和指揮，就顯得特別童要，有些 事，瞬息變化，如不及時(shí)行動(dòng)，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，造成損失。只有抓住時(shí)機(jī)，迅速果敢地行動(dòng)，才能取得圓滿(mǎn)的確效果。

因此，群體成員應(yīng)該服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而且是完全有必要的。在日本典型的上層工商業(yè)者像信奉宗教一樣，始終堅(jiān) 持這樣一種觀點(diǎn)，即在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，公司應(yīng)該像一個(gè)大家庭，總裁好似雇員的衣食父母，雇員應(yīng)像孝順的孩子。特別是 一些地位顯赫的大領(lǐng)導(dǎo)往往將自己視為仁慈的家長(zhǎng)，認(rèn)為他們的指導(dǎo)原則應(yīng)當(dāng)受到“孩子”的尊重。日本的工商業(yè)都是根 據(jù)這種邏輯經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的。毫無(wú)疑問(wèn)，日本所有出色的大公司都是典型的家長(zhǎng)式企業(yè)，但它的基本哲學(xué)絕對(duì)不僅僅是所 謂的家長(zhǎng)式獨(dú)裁，而是一種特殊意義上的“母子”關(guān)系，它體現(xiàn)的是“子應(yīng)服從母的關(guān)系”。

服從分為絕對(duì)服從和相對(duì)服從。絕對(duì)服從強(qiáng)調(diào)的原則是個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，局部服從 整體。個(gè)人有不同意見(jiàn)，允許保留，但在行動(dòng)上不準(zhǔn)有任何異樣表現(xiàn)，只能堅(jiān)決服從。

相對(duì)服從是出于相互模仿、暗示、順從的心理使認(rèn)識(shí)接近或趨同形成的服從。

由于領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式不同，會(huì)使團(tuán)體產(chǎn)生不同的氣氛，從而影響群體成員的行為以及群體 的生產(chǎn)效率。

在領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)制型群體中，各成員攻擊性言行顯著，而且表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者服從或引人注目的行為多，在遇到挫折 時(shí)，則彼此推卸責(zé)任，或互相進(jìn)行人身攻擊。而且在平日扛作中的工作動(dòng)機(jī)大大降低。從而使成員對(duì)群體的滿(mǎn)足感降低。